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5月7日至9日，首次“全国12356心理援助热线咨询员骨干师资培训班”在人文气息浓郁、历史底蕴深厚的南京圆满落幕。本次培训由国家心理健康和精神卫生防治中心策划主办，南京脑科医院（江苏省精神卫生中心）依托其深厚的热线专业积淀倾力协办。
本次培训采用了“理论授课+模拟演练+现场研讨”三位一体的创新教学模式，为全国热线咨询员骨干呈现了一场系统、专业的技术提升训练，为全国12356心理援助热线的蓬勃发展注入了源源不断的专业活力。
培训内容
5月7日，培训正式开启。国家心理健康和精神卫生防治中心心理援助部（应急办公室）副主任（主持工作）阳波担任开场主持，国家心理健康和精神卫生防治中心党委委员、副主任王钢进行开场主讲，带来《心理模拟在心理援助热线咨询员培训中的应用与研究》课程。在课程中，王钢副主任指出，提升现场紧急医学救援处置能力、强化收治能力，大力培养医学救援专业人才迫在眉睫。他着重强调了“心理模拟”在医疗危机救援工作中的显著实用性，并表示未来将大力推动心理模拟与危机干预的深度融合，借助人工智能技术提升医疗救援效率，优化专业人才培养路径。
随后，南京医科大学附属脑科医院副院长姚志剑以《热线咨询员的工作职责与自我能力提升》为题做讲解，不仅详细阐述了热线咨询员的职责边界，还特别关注咨询员可能面临的职业耗竭问题，倡导咨询员要好好做好自我照料，并给出切实可行的应对方法，为咨询员的身心健康保驾护航。
下午的课程中，上海星瀚（武汉）律师事务所主任沈大力律师带来了《心理援助热线常见法律问题及防范》课程，为接线咨询员填补了热线工作中的法律知识，为热线工作的安全开展筑牢了法律防线。
北京回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心主任梁红主任，以《心理援助中的自杀相关来电评估、干预策略》为切入点，系统精准地为学员梳理了高危自杀来电的处理流程，为学员应对复杂棘手的来电情况提供了清晰的行动指南。
5月8日，由南京脑科医院医学心理科主任李箕君主持，特邀北京市心理援助热线主任、北京回龙观医院北京心理危机研究与干预中心王翠玲主任讲解《一般来电的识别、评估及模拟演练》。课程中，由两名学员进行现场来电模拟，王主任对来电模拟的情况进行了现场督导。同时培训特邀中国心理卫生协会危机干预专委会副主任委员、南京脑科医院陈进主任，进行了《心理援助热线中特殊来电与处理》课程的详解，江苏省应急心理干预紧急医学救援基地负责人马辉主任，对特殊来电接线讲解，并带领全体咨询员分组进行模拟演练。
5月9日，由中国心理卫生协会危机干预专委会常务委员、南京脑科医院唐勇主任和中国心理卫生协会危机干预专委会副主任委员、南京脑科医院陈进主任主持，特邀上海市精神卫生中心危机干预/心理热线办公室主任金金主任讲解《心理援助热线接听技术解析和实践》，为学员深入浅出地讲解了热线的基本技术“共情”“倾听”等，现场采用岛式座位分布，营造出轻松互动的氛围，引导学员积极参与模拟练习，将所学技术融会贯通。
同时培训特邀清华大学心理学系樊富珉教授讲解《热线咨询中的伦理规范》，并以氛围活跃的团体活动开始，生动的伦理案例结束。在课程中，樊教授指出伦理规范是热线咨询工作的生命线，咨询员必须时刻保持清醒的头脑和高度的责任感，坚守职业道德底线，为求助者提供安全、可靠、专业的心理援助服务。
在培训尾声，由中国心理卫生协会危机干预专业委员会副主任委员、北京回龙观医院李献云主任讲解了《自我关怀与职业耗竭预防》，热线咨询员因长期面对求助者的负面情绪和压力，容易出现职业耗竭的情况。因此，李主任从自我关怀的角度出发，为学员们提供了一系列实用的心理调适方法和自我关爱技巧。她鼓励学员们在工作中要学会关爱自己，合理安排工作和休息时间，必要时运用认知行为疗法等专业技能为自己赋能，以更加饱满的热情和积极的心态投入到心理援助工作中。
圆满结束
至此，全国首次“12356”心理援助热线咨询员骨干师资培训班圆满落下帷幕，感谢所有参与者的辛勤付出！我们相信，通过此次培训，每一位学员都会带着满满的收获与坚定的信念，回到自己的工作岗位上。他们将如同一颗颗种子，在各自的领域里生根发芽，将所学知识和技能传递给更多的热线咨询员，共同推动全国12356心理援助热线工作迈向新的高度。
愿12356心理援助热线岗位上的每一位咨询员都满怀希望和信心投身于心理援助的工作中。愿每一位12356热线咨询员都能在未来的工作中，以专业为笔，以爱心为墨，书写更多温暖人心的故事，为守护公众的心理健康贡献自己的力量。 |
