2026年，南京12356心理援助热线建设纳入江苏省民生实事项目和南京市卫生健康重点目标任务。为进一步提高南京12356心理援助热线接通率和服务效能，南京市在原有接线坐席的基础上，依托南京脑科医院医联体运行模式，在部分精神专科医院增设1个24小时心理援助热线协作接线坐席。
医联体坐席于2026年5月20日8时正式开通运行！该坐席由江宁区第二人民医院、溧水区第三人民医院、江北新区精神卫生中心分时段承担接线任务。
同日，南京12356心理援助热线管理员韩洋、专职接线咨询员于浩然赴江北新区精神卫生中心开展现场指导。围绕系统操作、危机来电多部门联动等内容进行专项讲解，并就热线工作经验作交流分享。
医联体坐席的正式开通运行，标志着南京市在构建高效便捷的心理援助服务网络上迈出了坚实一步。通过整合医联体资源，南京12356心理援助热线进一步扩充服务力量，致力于为每一位寻求帮助的市民提供及时、温暖、有效的专业心理支持，让这条“没事儿热线”畅通无阻！
01南京12356心理援助热线接线咨询员培训顺利举行
前期，为保障南京12356心理援助热线医联体协作接线坐席高质量运行，5月14日至15日，由南京市卫生健康委员会主办、南京医科大学附属脑科医院承办的南京12356心理援助热线接线咨询员培训，在南京脑科医院第一会议室顺利举行！
该培训为期两天，旨在为江宁、溧水、江北等医联体单位的新一批热线志愿者、本院职工志愿者提供系统、专业的上岗前培训。南京市卫生健康委疾控处、各区卫健委及精神卫生中心的相关领导、南京脑科医院领导与热线负责人出席了开班仪式。
02开班动员：锚定民生刚需，打造专业平台
开班仪式由南京脑科医院医学心理科李箕君主任主持。他对各位志愿者的积极参与表示感谢，并回顾了南京12356热线的前身——江苏省危机干预热线自1991年由翟书涛教授创立以来，35年不间断运行的专业传承。他强调，12356热线是国家战略，是民生刚需，必须全力以赴做好。
南京脑科医院医务处谭俊华主任在致辞中表示，心理援助热线是心理健康服务体系中的重要板块，是“救人于一线之间”的公益事业。医院将全力保障热线的建设与运行，并期待新一批接线员的加入能为热线注入新的活力，在提升接通率的同时，确保服务的科学性与精准度。
南京市卫健委疾控处万春副处长在讲话中指出，南京12356心理援助热线开通一年半以来，服务来电量激增，热线积极调度接线资源，当前接通量已实现大跨度增长，但接通率仍有较大提升空间。为此，市卫健委积极探索“医联体协作”新模式，整合江宁、溧水、江北地区精神卫生中心的力量，实行24小时轮班制，旨在将热线接通率持续提升，以响应、满足市民的急切需求。他勉励全体学员认真学习，将专业知识与热忱服务相结合，共同守护市民的心理健康。
03聚焦实战：课程内容丰富，紧贴接线需求
开班仪式结束后，由江苏省应急心理干预紧急医学救援基地负责人马辉主任主持此次培训授课。他介绍了本次培训的课程设计思路：考虑到参训学员大多已具有医学或心理学专业背景，为提高培训效能及后续接线服务质量，将本次岗前培训设置为两天核心课程，聚焦实际热线工作中的最重要、最实用内容。
本次培训课程紧扣心理援助热线实际工作需求，多位经验丰富的热线专职咨询员分别围绕关键模块进行授课：宋程讲解了热线接听的伦理与流程及AI挑战，强调热线背景下的伦理与设置以及人工智能时代给心理援助热线带来的挑战与思考；李浩博深入剖析了反复来电、人格特质相关来电的识别与应对策略；于浩然聚焦危机来电，系统讲解了通过“四步评估法”快速识别自杀风险，运用安全计划、稳定化技术保障来电者生命安全；李恬演示了热线接听系统的具体操作流程，包括工单填写、历史记录查询、三方通话及紧急情况处理等，确保学员熟练上岗。
同时，热线管理员韩洋从投诉案例入手，指出真诚、共情、接纳等人本主义态度及技术是化解矛盾、建立有效咨询关系的基石。
理论培训结束后，全体咨询员共同参观了位于南京脑科医院的12356心理援助热线接线场地，接线室现代化的硬件配置环境与温馨的人文设计，获得了咨询员们的认可。
再次感谢医联体坐席单位与老师们的支持与热忱，
让我们用专业守护生命，让生命被听见！
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