为贯彻落实优质护理，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，护理部于2012年8月15日下午召开“优质护理经验交流会议”，全院科护士长、护士长和总专业护士参加了会议，进行学习和交流。护理部屠丽君督导、护理部钱瑞莲主任出席会议并讲话，会议由护理部徐国彬副主任主持。

    会上，各护理单元护士长畅所欲言，本着“夯实、创新、发展”的原则，辅以精心制作的多媒体演示，向大家展示了各自科室在推行“优质护理服务”过程的做法、成效及体会。202病区将始终“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到患者服务中，将基础护理与专科护理作为优质护理的双翼，一方面以基础护理为切入点，以护理程序为框架，注重患者的身心需求，将心理护理、健康教育与康复指导等纳入常规护理服务内容，使护理工作更加主动、及时、到位；207病区的护士素质培训、头脑风暴、沟通知识培训，使护士素质和专业能力得到很大的提高；211病区每一个护士从“要我做”到“我要做好”的观念转变，无不体现了人性化的护理理念；ICU护士长强化专科护理建设，通过培训、学习、技能操作考核等，加强急救、重症医学等专科护理建设，确保一线护理人员均能掌握娴熟的护理技术，并积极创新护理服务举措，制作了气管切开患者专用的湿化罩，获得理想的临床效果，丰富了专科护理内涵；305病区着眼于康复训练，依据患者的病患程度，教导正确的自理方式和康复锻炼的技巧，协助患者进行日常生活活动，帮助恢复其自理能力；手术室也落实优质护理新举措，术前访视由病人延伸至家属、运用心理学改善手术病人感受，并加强核心制度落实，保障手术护理安全；患者的生日，也许家人忘了，但是308病区的护士记得，她们会悄悄地买来鲜花和卡片送上，一同唱首生日歌、一同拍照留念，仿佛病人就是自家的亲人、朋友……正是这点点滴滴的关爱，让病友以及病友家属备受感动，有病友也许什么都没有表达，只是住院期间报以最真诚的信赖和配合，还有病区推出的静脉输液拔针四步曲，让护士的点滴关爱融于平凡的细节……

    护理部徐主任肯定了大家的工作，按照优质护理服务活动的要求扎扎实实去做了，从环境、班次、流程、服务、理念等各个方面丰富了护理服务的内涵，体现了护理管理的科学化、专业化和精细化水平。

    会上护理部钱瑞莲主任强调，优质护理服务是一个系统工程，没有最终目标，而是一个持续的、不断上升的过程，深化优质护理服务，要从深化“以病人为中心”的服务理念，推进护理服务模式改变方面进行探讨；要从提升护理人员专业实践能力和服务能力方面进行探讨；要从管理的思路改变和营造职业文化方面进行探讨。讲话中，钱主任对各护理单元的优质护理服务工作进行了肯定，并对优质护理持续开展提出了希望和指导意见。

    护理部屠督导的讲话进一步让大家明确了优质护理的内涵，“从专业的视觉去发展我们的专业”，屠督导用点睛之笔诠释了“改模式，先强管理”，护士长要学会抓住两条主线，以“建机制、抓内涵”为重点，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。

    参会人员表示，此次学习交流收获很大，不仅开拓了视野，明确了优质护理的深刻内涵，还给了大家一个提升自我的契机，这对思路的打开非常有帮助，它将促使我们作为护理管理者不断反思，只有从根本上转变思想观念，增强服务意识，加强自身队伍的能力建设，才能以实际行动，努力为患者提供高质量的护理服务。

    此次经验交流会议的成功召开，为大家相互交流学习提供了平台，进一步深化了优质护理服务内涵，并将进一步推进脑科医院优质护理服务工作的纵深开展。